Sim. A Sheila Personalizado está há mais de 30 anos no mercado, o que garante a você total segurança. Além disso, nossa loja virtual foi desenvolvida seguindo os mais altos padrões de segurança.

Escolher os produtos:
Os produtos do site estão divididos por categorias, encontre o produto que deseja através da barra de navegação ou da busca, escolha as características como cor e tamanho depois clique em “Comprar”.
Se desejar comprar mais produtos, basta clicar em “Continuar Comprando”.


 Finalizar compra:
Para finalizar sua compra, clique no botão “Finalizar Pedido” no carrinho de compras.
Depois faça login com seu e-mail e senha. Se você ainda não é nosso cliente, cadastre-se.


Siga o passo a passo preenchendo o endereço de cobrança, endereço de entrega, forma de entrega e forma de pagamento.
Ao definir essas informações aparecerá o resumo do seu pedido.
Basta revisá-lo e se estiver de acordo clique em “Finalizar Pedido”.


Pronto!
Seu pedido foi realizado com sucesso e você receberá um e-mail de confirmação.
Você será comunicado de todo o processo de sua compra por e-mail e também poderá consultar no site a qualquer momento, basta fazer login.


Sim, fornecemos todo o suporte necessário para você realizar sua compra.

Para sua maior segurança, o pagamento é feito através de uma integração com o Mercado Pago.
Podendo assim, parcelar em até 12x no cartão de crédito* (parcela mínima de R$ 20,00).

* O pagamento via cartão de crédito está sujeito à aprovação da administradora do cartão, assim que o pagamento for confirmado, seu pedido será liberado.

Emitimos também boleto bancário no checkout.

Pague via boleto com o prazo de 5 dias para vencimento.

O pagamento via boleto tem em média dois dias para aprovação após pago.

Efetuei o pagamento do boleto vencido. Meu pedido ainda está válido?

– Não. O pagamento deve ser realizado até a data de vencimento informada no boleto bancário. Se você pagou após o vencimento, entre em contato por telefone e informe ao atendente.

Nós enviamos para você um e-mail de confirmação de pagamento.
Caso não o receba, acompanhe sua compra clicando em “Meus Pedidos” no nosso site.


Não. Nesse caso o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento para que a compra seja cancelada.
Após o cancelamento o cliente deverá realizar uma nova compra com a forma de pagamento desejada.

Todas as entregas são feitas pelo Correios, nós disponibilizamos PAC ou SEDEX.
Para saber os valores da entrega para sua região, escolha o produto desejado, selecione cor e tamanho e clique em “Comprar”.
Ao aparecer o carrinho de compras, insira o CEP no campo correspondente e clique em “Calcular”.


Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega.


Os nossos pedidos são entregues via Correios ou podem ser retirados em nosso showroom R. Violeta 810 – BH/MG.

Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras.

É só clicar no produto desejado, escolher cor e tamanho e depois clicar em Comprar.

Insira o seu CEP e clique em Calcular. Você verá as opções de entrega e pode escolher a opção que se encaixa melhor ao seu pedido.



Importante: O prazo da entrega começa a contar a partir do recebimento do e-mail que confirma o pagamento do pedido.



Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega


Em nosso site, acesse “Meus Pedidos”, clique em “Detalhes” do pedido que deseja acompanhar, você irá para a tela com todas as informações do seu pedido, clique em “Rastrear seu pedido” para ver a situação da entrega.


A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada antes de concluir o seu pedido.
No momento da compra, terá as seguintes opções: “Entregar no mesmo endereço” ou “Outro Endereço”.


Após a conclusão do seu pedido, não será possível alterar endereço de entrega. Para maiores informações entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou telefone.


Acesse “Meus Pedidos” em nosso site, lá você pode ver todas as informações da sua compra.

Se você ainda não recebeu seu pedido, veja se o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão e para os casos de boleto, verifique se ele foi pago até a data do vencimento.



Certifique-se o endereço informado para entrega está correto e confira se o prazo de entrega está dentro do previsto.


Casos que impossibilitam a entrega:
Dados cadastrais incorretos, recusa no recebimento do pedido, alteração de endereço, condições climáticas desfavoráveis (chuva fortes, alagamentos etc) e greve ou paralização do Correios.

Não. Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 18h (data e horário podem variar de acordo com as regras do correio local)

Sim, enviamos para vários países, confira a disponibilidade com um de nossos atendentes.

Entre em contato pelo telefone (31) 3481.6371 e solicite a troca.


Você pode reutilizar a própria embalagem para o envio do produto, virando do avesso ou ocultando as informações de remetente/destinatário.


Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:


– Em embalagens abertas ou avariadas.

- Embalado apenas em plástico bolha.



O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original e embrulhado em papel pardo. O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido ao endereço de origem.

Nessas condições, a Sheila Personalizados se reservará o direito de cobrar o frete.



O fabricante é o responsável pela garantia contratual, somente ele poderá esclarecer todas as dúvidas sobre o produto, sua montagem e/ou utilização, porque é o detentor da tecnologia.

O prazo e a forma de utilização da garantia contratual estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.



– Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de trocar as mercadorias em que apresentem claramente indícios de uso.


Desistência da compra:

Por se tratar de um produto totalmente personalizado com os dados exclusivos do cliente, e que não pode ser revendido para terceiros, o prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 12 horas. Entre em contato através do e-mail vendas@sheilaguardanapos.com.br, somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento.

Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.



O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com despesas postais por conta do cliente no endereço Rua Violeta , 810 – Esplanada Belo Horizonte – MG 30280-230, acompanhado de todos os acessórios e manuais e não poderá apresentar qualquer indício de uso.



– Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar as compra em que os produtos apresentem claramente indícios de uso.


* Restituição de valores com pagamento via boleto bancário

Faremos a devolução de valores através de reembolso na conta corrente em até 3 dias úteis após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição. Não realizamos o reembolso em conta corrente de terceiros.


O processo de restituição só ocorrerá após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.


* Restituição de valores com pagamento via cartão de crédito

A devolução ocorre através de estorno no cartão de crédito que pode levar até 7 dias úteis para ser concluído.
O processo de estorno só ocorrerá após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.


* Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou telefone.



Se identificar o erro após o recebimento, não remova as etiquetas e nos notifique imediatamente.

Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria do mesmo valor ou ser realizado o cancelamento da compra após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

A nossa Central de Atendimento funciona de segunda à sexta-feira das 9:00h às 17:00h.